{"id":32898,"date":"2021-02-01T17:37:39","date_gmt":"2021-02-02T01:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/productguide.fieldkit.org\/ver-el-manual-de-producto\/solucion-de-problemas\/"},"modified":"2023-10-03T09:45:45","modified_gmt":"2023-10-03T16:45:45","slug":"solucion-de-problemas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/productguide.fieldkit.org\/es\/ver-el-manual-de-producto\/solucion-de-problemas\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de problemas"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>Soluci\u00f3n de problemas<\/div>\n<div>Si tienes problemas con la estaci\u00f3n FieldKit, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.<\/div>\n<div>Visita nuestro centro de ayuda<\/div>\n<div>Si tienes alg\u00fan problema o pregunta, puede que encuentres una respuesta en nuestro centro de ayuda.<\/div>\n<div>Env\u00eda una solicitud de asistencia t\u00e9cnica<\/div>\n<div>La mejor manera de obtener ayuda r\u00e1pidamente en relaci\u00f3n con cualquier problema con la estaci\u00f3n FieldKit, la aplicaci\u00f3n o el portal web es enviar una solicitud de asistencia t\u00e9cnica. Puedes hacerlo desde cualquier p\u00e1gina de nuestro sitio web haciendo clic en el \u00edcono azul con el signo de interrogaci\u00f3n en la esquina inferior derecha de la pantalla o en nuestro portal de asistencia t\u00e9cnica.<\/div>\n<div>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n deber\u00eda incluir?<\/div>\n<div>La siguiente informaci\u00f3n es muy valiosa para que nuestro equipo de asistencia comprenda, asigne y resuelva el problema lo antes posible:<\/div>\n<div>\u00bfEst\u00e1s haciendo una pregunta o notificando un problema?<\/div>\n<div>Tu nombre.<\/div>\n<div>Tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/div>\n<div>Una simple descripci\u00f3n del problema en un rengl\u00f3n.<\/div>\n<div>Ejemplo: La pantalla se congela en \u201cFetching Station information.\u201d<\/div>\n<div>Una explicaci\u00f3n m\u00e1s detallada del problema con los pasos que nuestro equipo debe seguir para reproducir y resolver el problema. Adem\u00e1s de algunos detalles t\u00e9cnicos.<\/div>\n<div>Pasos para reproducir el problema<\/div>\n<div>Plataforma (\u00bfEst\u00e1s en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o en el portal web?)<\/div>\n<div>URL o nombre de la p\u00e1gina<\/div>\n<div>Versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n (en Settings &gt; Help (Configuraci\u00f3n &gt; Ayuda))<\/div>\n<div>Navegador\/Sistema operativo\/Dispositivo<\/div>\n<div>Diagn\u00f3stico (en Settings &gt; Developer (Configuraci\u00f3n &gt; Desarrollador), presiona<br \/>\n\u201cUpload Diagnostics\u201d (\u201cCargar diagn\u00f3stico\u201d) y pega la frase ingl\u00e9s en la solicitud de asistencia)<\/div>\n<div>Ejemplo:<\/div>\n<div>Cuando estoy en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de FieldKit en la p\u00e1gina \u201cConnect your FieldKit Station,\u201d la pantalla se congela en \u201cFetching Station information.\u201d<\/div>\n<div>Pasos para reproducir el problema<\/div>\n<div>Abrir la aplicaci\u00f3n<\/div>\n<div>Seguir los pasos de integraci\u00f3n en la p\u00e1gina \u201cConnect your FieldKit Station\u201d<\/div>\n<div>Ir a la configuraci\u00f3n del WiFi del tel\u00e9fono y conectarse al WiFi de la estaci\u00f3n<\/div>\n<div>Regresar a la aplicaci\u00f3n: la pantalla se congela en \u201cFetching Station information\u201d<\/div>\n<div>Despu\u00e9s de un rato, cansarse de esperar y cerrar la aplicaci\u00f3n<\/div>\n<div>Abrir la aplicaci\u00f3n nuevamente e ir a la p\u00e1gina Stations: la estaci\u00f3n est\u00e1 all\u00ed y aparece<br \/>\nconectada<\/div>\n<div>Versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n: 561<\/div>\n<div>Navegador\/Sistema operativo\/Dispositivo: iPhone 6s, iOS 13.3.1<\/div>\n<div>Diagn\u00f3stico: motor bouquet debrief<\/div>\n<div>Para que podamos ver el problema desde tu punto de vista, resulta \u00fatil comprender lo que esperas ver y c\u00f3mo difiere de tu experiencia real.<\/div>\n<div>Ejemplo:<\/div>\n<div>Esperado: La pantalla no se congela en \u201cFetching Station information.\u201d Aparece durante un par de segundos y luego me lleva a la p\u00e1gina Stations, donde la estaci\u00f3n se muestra conectada.<\/div>\n<div>Real: La pantalla se congela en \u201cFetching Station informaci\u00f3n\u201d permanentemente y me atoro en el proceso, lo que me obliga a cerrar la aplicaci\u00f3n.<\/div>\n<div>\u00a1Marca esta casilla para avisarnos si est\u00e1s en el campo y necesitas asistencia urgente!<\/div>\n<div>Una imagen vale m\u00e1s que mil palabras, y una imagen con anotaciones es a\u00fan mejor.<\/div>\n<div>Ejemplo: https:\/\/www.screencast.com\/t\/E6A6bgEVh<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Soluci\u00f3n de problemas Si tienes problemas con la estaci\u00f3n FieldKit, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos. 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